Je kunt artikelen in originele staat binnen 31 dagen na levering retourneren. Het retouretiket kun je in je account vinden.

Zo kun je een artikel retourneren:

1. Log in op je account met je e-mailadres en wachtwoord. 

2. Je kunt al je bestellingen bekijken onder 'Bestellingen en retourzendingen'. Selecteer de juiste bestelling en klik op 'Artikel retourneren'. Kies de artikelen die je wil retourneren en geef de reden op waarom je ze wil retourneren.

3. Je kunt nu het retouretiket als PDF-bestand downloaden en uitprinten.

4. Verpak de artikelen in hun originele verpakking, plaats ze in de doos en voeg de retourbon toe. Sluit de doos goed af en plak het retouretiket op de doos.

5. Breng je pakket naar een Bpost-punt en bewaar het afleverbewijs - wij nemen kosten van de retourzending voor onze rekening!

Als je geen printer hebt, ga dan naar het gedeelte 'Bestellingen en retourzendingen' in je klantaccount. Kies vervolgens voor de bestelling die je wil terugsturen de optie 'Gebruik je retourbarcode op je telefoon' om een barcode naar jouw e-mailadres te laten sturen. Je kunt deze barcode dan op het postkantoor laten scannen en het retouretiket laten afdrukken door Bpost.

De terugbetaling vindt plaats op het moment dat je retourzending is aangekomen en verwerkt in een van onze warenhuizen. In de regel kan dit tot maximaal 10 werkdagen duren na het verzenden van je retourzending. Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen na ontvangst van de retourbevestiging nog enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

Als je besluit om je gehele bestelling te retourneren, zullen wij ook de verpakkings- en afhandelingskosten terugbetalen.

Indien je je bestelling in meerdere pakketten hebt ontvangen en het is niet mogelijk om de de niet-gewenste artikelen in één pakket terug te sturen, verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij sturen je dan het aantal benodigde retourlabels toe.

Kan ik meerdere bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?
Informatie over hoe je meer dan één bestelling in hetzelfde pakket kunt terugsturen, vind je hier.